Lo que debió ser una queja ordinaria por la insatisfacción de un producto escaló a un grave acto de vandalismo y robo. Una pareja desató el caos al interior de la sucursal Vista Hermosa de la pastelería gourmet, luego de manifestar de manera agresiva su inconformidad con las características de un pastel de tipo Red Velvet, el cual aseguraban haber comprado bajo la idea de que era un postre tradicional de tres leches.
Los hechos, que quedaron registrados por las cámaras de seguridad del establecimiento el pasado fin de semana, comenzaron cuando el cliente, acompañado por una mujer, cuestionó al personal sobre la consistencia del pan. Los empleados del mostrador le explicaron de manera detallada que la pieza adquirida correspondía a una receta de Red Velvet con un ligero toque de humedad similar al estilo de tres leches, aclarando que no se trataba del postre inundado convencional.
Al informarle también que las políticas de devolución y cambio de la empresa aplican de forma estricta únicamente cuando el alimento presenta un daño de origen o un defecto de calidad evidente, la situación se salió por completo de control.
Violencia en el mostrador: Mercancía al suelo y robo
De acuerdo con los reportes internos del personal y las evidencias visuales compartidas en plataformas digitales, el hombre reaccionó con una actitud sumamente hostil. En medio del reclamo, arremetió contra el área de atención al cliente realizando los siguientes destrozos:
- Pérdidas materiales: El sujeto tiró deliberadamente al piso dos pasteles de tamaño grande, destruyendo la mercancía de forma inmediata.
- Afectación operativa: Durante el arranque de ira, el agresor provocó la caída del teléfono celular propiedad de la empresa, el cual era utilizado para recibir pedidos y coordinar la operación diaria de la sucursal.
Lejos de intentar calmar la situación, la mujer que acompañaba al cliente se sumó al altercado físico arrojando una tercera pieza (un pastel individual) directamente al suelo. Segundos después, la mujer tomó el teléfono celular del establecimiento que se encontraba en el área del mostrador y ambos se retiraron a toda prisa del lugar con rumbo desconocido.
El pronunciamiento oficial del establecimiento
Tras la difusión del altercado que causó indignación entre los usuarios de redes sociales y clientes de la zona, la administración del negocio emitió un comunicado oficial para fijar su postura y externar su total respaldo a los colaboradores que sufrieron la agresión durante su turno de trabajo.
“Como empresa, lamentamos profundamente este tipo de situaciones que afectan a nuestro personal y operación, y reiteramos nuestro compromiso de brindar siempre un servicio respetuoso, claro y de calidad”, señaló la dirección de la marca.
La empresa agradeció las muestras de solidaridad y la comprensión de sus clientes habituales ante este amargo episodio, mientras que los encargados legales evalúan las acciones conducentes ante las autoridades competentes por los daños causados a los productos de exhibición y el robo del equipo telefónico.
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