La movilidad en el transporte público queretano se vuelve todo un desafío para las personas mayores que deben enfrentar el sistema de prepago, pues esto involucra tramitar una tarjeta. El método de prepago busca evitar a los ciudadanos riesgos asociados con el uso de efectivo tales como asaltos, por ejemplo. Sin embargo, para el sector de los adultos mayores, las indicaciones de cómo obtener la tarjeta prepago y acceder a los descuentos que ello brinda no son del todo claras. Así, en un sondeo realizado dentro de la capital, se hace evidente que los adultos mayores demandan a las autoridades facilitar el trámite para obtener la tarjeta de descuento del transporte público.
Muchas personas de la tercera edad afirman desconocer la tecnología para realizar la solicitud y su respectivo seguimiento en línea, pues muchos de ellos dijeron desconocer cómo se hace la solicitud y el seguimiento a través de internet. Salvador Olvera, por ejemplo, afirma que él realmente no sabe utilizar internet y que, por tanto, requiere ayuda de los más jóvenes cuando se trata de realizar algún proceso digital.
Cabe destacar que, el trámite de la tarjeta de prepago para el transporte público en Querétaro no es el único reto que enfrentan las personas mayores; actualmente, el abanico de trámites que se pueden realizar en línea es cada vez más amplio y, por lo tanto, la angustia crece entre la población de la tercera edad. Existen trámites como su misma pensión para lo cual deben recurrir a servicios especializados en establecimientos como papelerías, donde las personas les cobran a cambio de realizarles el trámite. Algunos más favorecidos, pueden simplemente recurrir a algún familiar, vecino o conocido para que les ayuden a realizar sus procesos en línea. Al respecto, Elisa Cervantes se sensibiliza con estas circunstancias:
El escenario de una falta de entendimiento de tecnología para realizar trámites por internet también deja de manifiesto otra preocupación, pues generalmente en estos procesos se solicitan documentos con información altamente sensible, así que entregar esos documentos a un intermediario para que realice el trámite también pone en riesgo el patrimonio de las personas mayores que se ven en la necesidad de compartir su información personal. Salvador Olvera, por ejemplo, recuerda la lista básica de documentos que suelen pedir para los trámites:
Jóvenes y familiares que han tenido la oportunidad de apoyar a personas de la tercera edad en tareas tecnológicas consideran que es lamentable la situación y que deberían existir lugares de apoyo gratuitos. Por su parte, autoridades del transporte público en Querétaro, vía cuentas oficiales, aseguran que para el apoyo en el trámite de la tarjeta de prepago las personas pueden acudir a las delegaciones municipales o a las oficinas de la Agencia de Movilidad, ubicada en Avenida Constituyentes Oriente, núm. 20, en el Centro de Querétaro.
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